為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、幸福感，查找辦事環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，區(qū)房管中心近期開展了“我陪群眾走流程”活動(dòng)，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”為導(dǎo)向，通過“沉浸式”參與窗口服務(wù)，查找和解決辦事環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)提升群眾的滿意度。

　　區(qū)住建局副局長(zhǎng)魯東以幫辦人員的身份，陪同辦事人員從申請(qǐng)住宅維修資金使用的事前咨詢、材料準(zhǔn)備、表格填寫、業(yè)務(wù)提交到事項(xiàng)辦結(jié)，線上線下跑完“高效辦成一件事”全過程?，F(xiàn)場(chǎng)，辦事人員對(duì)“我陪群眾走流程”活動(dòng)贊不絕口：“工作人員全程陪同辦理，辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，我感覺非常滿意!”

　　此次“我陪群眾走流程”活動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗(yàn)和群眾用戶側(cè)的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，通過面對(duì)面感受辦理流程，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決疑難雜癥，實(shí)打?qū)嵤占瘑栴}訴求，打造“幫辦陪辦、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化提升”的閉環(huán)服務(wù)模式，打通群眾辦事的“全鏈條”，以“走心”服務(wù)換來“暖心”體驗(yàn)，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

　　下一步，區(qū)房管中心將不斷優(yōu)化辦事流程、完善服務(wù)機(jī)制，從企業(yè)和群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，不斷提高企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

　　陪同辦事人員辦理業(yè)務(wù)