日前，常州新奧燃氣發(fā)展有限公司上線“政風熱線”，該公司安全管理部主任薛楊、客戶服務部主任王輝，就燃氣安全管控、老小區(qū)管網(wǎng)改造、冬天使用燃氣的安全注意事項等回答提問。

　　問：燃氣安全涉及千家萬戶，事關社會安全穩(wěn)定。新奧燃氣在安全管控方面做了哪些工作?

　　答：新奧燃氣高度重視安全生產(chǎn)工作，壓緊壓實各級崗位責任和安全責任，有效運行雙重預防機制，持續(xù)開展隱患排查整治工作，有效提升應急搶險能力，深入開展燃氣實際使用人的宣傳教育培訓工作，提升本質安全管理水平。

　　企業(yè)落實主體責任、員工落實崗位責任。公司圍繞《企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任重點事項清單》落實第一責任人責任、全員崗位責任、安全防控責任等5項20條責任，嚴格按照國務院發(fā)布的重大隱患判定標準及三年治本攻堅方案開展安全生產(chǎn)工作。每年安全投入費用不少于3000萬元，高價購置5條燃氣嗅探犬和1輛PPB級激光檢測車，保障管線、設備安全穩(wěn)定運營;老管網(wǎng)、老小區(qū)改造納入“十四五”改造計劃，承諾政府、兌現(xiàn)百姓，改造計劃公示全社會。

　　深入開展安全宣傳教育培訓。與區(qū)應急局共建IN急紅盟，圍繞燃氣安全監(jiān)管、餐飲行業(yè)安全用氣、應急管理能力、安全生產(chǎn)管理知識、法律法規(guī)等主題，聯(lián)合舉辦“大講堂”活動，聯(lián)合創(chuàng)作的公益歌曲《人人講安全 個個會應急》入選應急管理部“百部優(yōu)秀應急科普作品”。繪制用戶端、設備端“110”幅燃氣安全隱患漫畫，通過26種宣傳方式，全面提升百姓安全用氣意識和員工隱患識別能力。創(chuàng)新培訓模式，內部針對日常檢查尋找“問題人”，點對點提升存在的不足;外部針對用戶端燃氣實際操作人開展專項培訓，切實有效提升燃氣實際使用人的安全用氣意識、安全規(guī)范操作以及突發(fā)情況下的應急處置能力。

　　全面排查整治燃氣安全隱患。加大重點場所安全檢查力度，縮短大排檔、綜合體、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老院、機關等人口密集場所安檢頻次，排查出的隱患列出清單、明確責任人和整改時間;全覆蓋排查地下管線，對于占壓、安全間距不足隱患做到動態(tài)清零;全面排查餐飲用戶，重點排查用氣環(huán)境問題、燃氣泄漏報警器隱患，對拒不整改的采取暫停供氣措施，切實提升本質安全管理水平。

　　不斷提升應急風險處置能力。編制全域應急地圖，建立夜間辨識人員體系，劃分責任片區(qū)，配置夜間應急辨識人員。如遇突發(fā)事件，辨識人員第一時間趕赴現(xiàn)場進行風險辨識和應急處置，進一步提升應急風險處置能力，兌現(xiàn)了城區(qū)20分鐘、外圍30分鐘的承諾，及時處置率達到100%。

　　智慧運營平臺實現(xiàn)數(shù)智示險。智能運營中心利用數(shù)智化平臺有效監(jiān)管各種工作流程、關鍵工序、工作質量，平臺跟蹤閉環(huán)處置，促進工作質量提升，有效提升了本質安全管理水平。通過AI識別第一時間發(fā)現(xiàn)異常，派遣就近人員第一時間處置，實現(xiàn)“人防+物防+技防”，進一步提升安全運營管理數(shù)智化水平，切實做到“隱患看得見，風險知重點，問題處置有人管”。

　　問：老小區(qū)改造是新奧燃氣近幾年來開展的一項重點工作，也是為民辦實事工程，請介紹一下今年老小區(qū)改造工程的實施情況。

　　答：2022年，根據(jù)國家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設部《城市燃氣管道老化評估工作指南》以及江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳《城市燃氣管道老化更新改造實施方案(2022—2025年)》相關要求，新奧燃氣在全面排查、摸清老小區(qū)管網(wǎng)設施隱患的基礎上，制定了我區(qū)老小區(qū)改造3年行動計劃，重點消除立管隱患，保障管網(wǎng)安全。

　　2024年，新奧燃氣完成老小區(qū)改造30個，涉及居民15572戶。老小區(qū)天然氣管道改造，因為涉及到小區(qū)內開挖、高空作業(yè)等，會給小區(qū)居民帶來一定影響，物業(yè)控制要求高，協(xié)調難度大，容易引發(fā)矛盾糾紛，公司城區(qū)網(wǎng)格都積極配合設計、施工單位參與前期的現(xiàn)場踏勘，與物業(yè)、社區(qū)的對接協(xié)調，提前張貼公示牌，施工時嚴格按照安全文明施工要求，盡量減少施工擾民的情況。嚴把材料關，施工質量關，嚴把驗收環(huán)節(jié)，確保改造過的小區(qū)無隱患，每個月都通報完成進度，發(fā)現(xiàn)問題及時調整方案，保證改造進度。

　　問：冬天使用天然氣時，有哪些安全注意事項?

　　答：冬季天氣寒冷，不少居民客戶都喜歡密閉門窗，借此機會，提醒市民注意冬季安全用氣。

　　冬季長時間使用燃氣，易使室內氧氣不足，應及時打開門窗進行通風，尤其是使用燃氣熱水器的用戶一定要保持用氣場所通風良好，防止窒息、一氧化碳意外中毒;冬季請注意熱水器防凍，用畢關進水閥、關燃氣閥、排空熱水器里余水，采暖爐請務必保持保溫狀態(tài)運行;用氣時不要隨意離開，切記“人走火熄”，避免使用燃氣時因無人看管，湯水溢出或風吹等意外原因使火焰熄滅，造成燃氣大量泄漏而發(fā)生事故;用完燃氣后，要做到“兩關一開”，即關閉廚房門、關閉灶前閥、開啟廚房窗戶。

　　問：管道燃氣涉及千家萬戶，在服務方面，新奧燃氣采取什么新的措施更好地服務百姓?

　　答：新奧燃氣秉承“讓您滿意是新奧人的追求”的服務理念，致力于為客戶提供“全方位、全流程、一站式、個性化”服務。公司設立了5個服務中心，11個網(wǎng)格，實行網(wǎng)格化管理，縮短服務半徑、提升服務效率;通過一體化過戶、 24小時服務熱線95158、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、e城e家平臺等一系列立體化、多樣化的服務渠道，滿足客戶個性化需求，最大限度地提高了客戶體驗度;為老年人、殘疾人家庭提供上門充值服務和安全檢查服務，定期組織老年人居家安全培訓與檢查;實施工商戶分級管理，對不同級別用戶實行有針對性和個性化的服務，積極響應用戶需求，為重點客戶提供全方位的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度。

　　新奧 95158 網(wǎng)上營業(yè)廳開通了線上繳費、繳費記錄查詢、電子賬單查詢、居民電子發(fā)票申請、自助抄表、自助開戶、線上下單、安檢報告、整改隱患上傳等功能，讓用戶足不出戶就能享受新奧燃氣一站式服務。同時，還打通了善付通線上繳費渠道。非居民用戶改造成物聯(lián)網(wǎng)表后，雖然開通了微信和支付寶網(wǎng)上充值的渠道，但對于大的工業(yè)用戶來說，付款都是采用公對公轉賬，轉賬后還需要帶匯款到營業(yè)廳進行入賬操作，增加用戶的路途時間，基于用戶的這一痛點，新奧燃氣通過善付通業(yè)務打通用戶公對公轉賬的渠道，通過善付通公對公轉賬后，直接傳輸?shù)奖矶?，不需要再去營業(yè)廳充值，節(jié)省了用戶的時間，提升了效率。

　　此外，新奧燃氣與江河港武水務(常州)有限公司聯(lián)合推出“水氣合窗”一體化服務新舉措。目前，武進區(qū)各水、氣營業(yè)廳共設 “水氣合窗”便民服務窗口多達20個，通過數(shù)據(jù)共享、資源共享，將水、氣報裝、繳費、維修等業(yè)務實行一窗辦理聯(lián)動模式，實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，達成“電子材料共享互認、優(yōu)化業(yè)務流程、精簡申請材料、服務高效便捷”的聯(lián)辦機制。