日前，區(qū)市場監(jiān)督管理局上線“政風熱線”，該局黨組書記、局長王勇，執(zhí)法大隊法規(guī)科科長、消費者權益保護中心主任嚴剛，質量與標準計量監(jiān)督管理科副科長徐中紅就保障消費者權益、購買稱重商品注意事項、保障外賣食品安全和校園餐安全、防范老年人保健品欺詐等回答提問。

　　消費者權益普及活動

　　問：“共筑滿意消費”是今年“3·15”國際消費者權益日的主題，區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會開展了哪些活動?如何通過保障消費者權益來激發(fā)消費活力?

　　答：我們在武進萬達廣場舉辦消費者權益保護日系列活動啟動儀式，全區(qū)消費維權相關職能部門參加，宣傳消費維權法律法規(guī)、發(fā)布典型案例、開展公益咨詢，全區(qū)商家代表發(fā)布“共筑滿意消費”倡議?，F(xiàn)場還展示了我區(qū)名特優(yōu)食品，開展市民消費體驗活動。“3·15”期間，以消法、消法實施條例、省消保條例為重點，我們還結合2024年消費維權典型案例，面向消費者、經(jīng)營者，開展形式多樣的消費教育活動。

　　2024年，我局累計接收、分流、轉辦市場監(jiān)管領域的投訴舉報35809件，同比增長12.84%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失400余萬元。從12315效能評估上看，投訴按時初查率100%，投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率100%，投訴調(diào)解成功率56.74%，高于全國平均水平54.21%;消費投訴信息公示率達99.72%，位于全省前列。同時，組織開展了民生領域案件查辦“鐵拳行動”、反不正當競爭“守護”專項執(zhí)法行動、成品油專項整治工作、網(wǎng)絡餐飲外賣黑榜發(fā)布制度、“鬼秤”治理夜查行動、“灶管閥”質量專項檢查、校園周邊盲盒專項治理等執(zhí)法專項行動。全年共辦結各類行政處罰案件1888件，其中，普通程序案件1335件，行政處罰案件辦理的總數(shù)位列全市第一。

　　問：買菜看到市場電子秤上貼了二維碼標貼，是干什么用的?怎么避免遇到“鬼秤”?

　　答：這是電子計價秤“一秤一碼”管理標識。2024年，省局開始推廣電子計價秤“一秤一碼”監(jiān)管，為每臺電子計價秤配備專屬二維碼，將二維碼管理標識和強制檢定合格標識合二為一，作為唯一“電子身份證”張貼在醒目位置，實現(xiàn)檢定信息、群眾評價、消費提示和基本要素等“一碼”統(tǒng)管。消費者可掃碼實時查詢電子計價秤計量檢定、消費提示等信息。

　　購買稱重商品前，先查看電子秤是否張貼“一秤一碼”標簽，只有經(jīng)過強制檢定合格的電子秤才能保證計量準確。倘若對購買商品的計量存疑，可及時前往就近的“公平秤”處復秤。尤其是在購買活禽、活魚、水果、海鮮等商品時，要仔細觀察整個稱重過程，并要求經(jīng)營者在宰殺、剝皮等加工操作前先復秤。購買商品后，一定要索取并妥善保存好購買憑證，如購物小票、發(fā)票等。一旦發(fā)現(xiàn)商家缺斤少兩、使用“鬼秤”或其他欺詐手段，應立即撥打12345進行投訴舉報，也可通過12315平臺投訴。

　　問：我區(qū)外賣食品安全現(xiàn)狀如何?

　　答：目前，從美團、餓了么等第三方平臺了解到，我區(qū)有入網(wǎng)餐飲服務單位3000多家，除城區(qū)天祿廣場、萬博廣場、陽湖廣場、澳新風情街、新天地不夜城等幾個外賣餐飲相對集中的場所，大部分分散在各鎮(zhèn)街道。2024年以來，我局聚焦美食集中街區(qū)、旅游景區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、科教城周邊等重點場所，開展網(wǎng)絡餐飲特別是無堂食外賣的食品安全專項整治行動。經(jīng)過多輪的監(jiān)督檢查、抽樣檢測、督促整改，依法查處拒不改正的商家并通報平臺凍結交易。通過“武進市場監(jiān)管”“今日武進”微信公眾號等發(fā)布黑榜和整改“回頭看”28期。開展外賣餐飲單位檢查網(wǎng)上直播活動，邀請大學生參與網(wǎng)絡訂餐調(diào)研、執(zhí)法檢查、你點我檢等活動。通過多向發(fā)力，無堂食外賣臟亂差局面有所改善、經(jīng)營者食品安全意識有所提升、外賣封簽使用率不斷提高。

　　問：校園餐安全關系著千千萬萬孩子，如何保障孩子在校用餐時的食品安全?

　　答：去年，我們部署開展了校園食品安全排查整治專項行動和中小學校園食品安全突出問題專項整治，組建工作專班，結合春秋季、中高考等重點時段，對學校食堂、集體用餐配送單位及周邊食品經(jīng)營者進行全覆蓋檢查。督促學校強化病媒生物預防控制，嚴格落實學校食品安全校長(園長)負責制，規(guī)范餐具清洗消毒，規(guī)范大宗采購，嚴格校外供餐單位管理，督促學校食堂硬件提升改造，嚴格落實食品安全制度。全面深入排查風險隱患，著力解決食品安全管理不規(guī)范、制度執(zhí)行不到位、后廚環(huán)境不衛(wèi)生、“三防”設施不完備等突出問題。經(jīng)過多輪檢查整改及暑期改造提升，全區(qū)63家學校食堂完成提升改造。

　　今年，主要做好以下幾方面工作：督促各學校規(guī)范復用餐飲具清洗消毒、大宗食材采購，強化進貨查驗制度落實，規(guī)范承包經(jīng)營行為，提升應急處置能力。加強日常監(jiān)管和指導，依法加大對違法違規(guī)行為的懲處力度。推進食品安全全鏈條監(jiān)管，嚴防嚴控校園食品安全風險。持續(xù)提升校園食品安全現(xiàn)代化治理水平，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管運用，保持學校食堂、校外供餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%，鼓勵公眾積極參與校園食品安全社會監(jiān)督。

　　問：家中老人購買了一款理療床，花費將近2萬元，我覺得被騙了，相關部門能否介入調(diào)查?

　　答：后續(xù)會有工作人員跟你聯(lián)系，對具體情況進行調(diào)查了解。在這里也提醒大家，眼下老年人保健品欺詐屢見不鮮。部分老年人存在健康焦慮，容易相信他人。不法商家會用免費聽養(yǎng)生專家講座、免費送雞蛋大米等禮品、免費體驗各種治療儀、虛構體驗者回訪視頻、假借病患名義懸掛錦旗、免費外出旅游等手段誘惑、欺騙老年人。廣大老年人切勿相信保健品治療疾病的虛假宣傳。國家法律明確規(guī)定保健食品不能替代藥物，不具有疾病預防、治療功能，老年人要正確認識這一點，避免被虛假宣傳誤導。

　　“未經(jīng)許可 嚴禁轉載”