在外賣行業(yè)的鏈條中，配送站站長(zhǎng)是連接平臺(tái)、騎手與用戶的“中樞神經(jīng)”。美團(tuán)南夏墅配送站站長(zhǎng)夏城，便是一位既要確保轄區(qū)內(nèi)每一單外賣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、又要管理上百名騎手日常工作的“大家長(zhǎng)”。

　　夏城今年31歲，來(lái)自湖北十堰，2011年來(lái)到常州。從外賣小哥到管理崗位，他從事外賣行業(yè)已近8年。“我的工作主要是服務(wù)騎手、公司與附近的商戶，統(tǒng)籌好中間流程的有關(guān)工作。”夏城告訴記者，美團(tuán)南夏墅配送站位于南夏墅街道南苑社區(qū)，是我區(qū)規(guī)模最大的美團(tuán)配送站點(diǎn)，共有107名騎手。系統(tǒng)派單優(yōu)化、突發(fā)投訴處理、騎手心理疏導(dǎo)……這些問題都需要他親自把關(guān)。

　　在訂單高峰時(shí)段，夏城會(huì)依據(jù)實(shí)時(shí)路況、商家出餐速度以及配送員位置與忙碌程度，精準(zhǔn)調(diào)度訂單，全力保障每份餐食快速送達(dá)。謝小東是入職剛2個(gè)月的新人，前幾天，因?yàn)闃I(yè)務(wù)和道路不熟，謝小東的5單外賣全部配送超時(shí)。夏城第一時(shí)間找到他，并對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)，“如果遇到配送超時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系顧客并誠(chéng)懇道歉。另外，送餐途中安全第一，不能因?yàn)橼s時(shí)間違反交通規(guī)則。”

　　夏城的業(yè)務(wù)水平和管理能力，得到了騎手們的一致好評(píng)。“我會(huì)盡力幫騎手解決配送超時(shí)帶來(lái)的困擾，在他們身體不舒服時(shí)及時(shí)關(guān)心，用心服務(wù)好每個(gè)人。只有他們工作順心，才會(huì)把這兒當(dāng)成第二個(gè)家。”夏城說(shuō)。

　　憑借出色的管理能力，夏城在2020年當(dāng)選美團(tuán)平臺(tái)常州市年度“最佳站長(zhǎng)”，2024年又被評(píng)為“武進(jìn)區(qū)文明職工”。夏城是外賣小哥群體的一個(gè)生動(dòng)縮影，他用速度傳遞溫暖，用服務(wù)連接城市，讓社會(huì)看到了這一群體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”